Question 1

Comment se passe le paiement ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de paiement en ligne sur ce site. La commande est enregistrée, puis le règlement est traité avec vous par e-mail, à l'adresse que vous avez indiquée. Aucun encaissement n'a lieu au moment où vous validez le formulaire.

Question 2

Puis-je commander sans créer de compte ?

Accepted Answer

Oui. Aucun compte n'est nécessaire : le formulaire de commande demande une adresse e-mail et une adresse de livraison, rien d'autre. Le numéro de commande qui vous est affiché (format PC-AAAA-NNNN) suffit pour tout échange.

Question 3

Le stock affiché est-il réel ?

Accepted Answer

Le stock vient du catalogue du magasin, tenu à la main. Si une quantité dépasse le stock réellement disponible, elle est ramenée automatiquement à ce qui reste avant l'enregistrement, et le panier vous le signale. Une référence épuisée est retirée du total plutôt que vendue.

Question 4

Quels sont les délais d'expédition ?

Accepted Answer

Préparation sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi hors jours fériés. Une commande passée le vendredi après-midi part le lundi. Les machines demandent un à deux jours ouvrés supplémentaires : elles sont expédiées sur palette ou en colis lourd selon le modèle.

Question 5

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

Livraison offerte à partir de 49 € en France métropolitaine. En dessous, les frais sont de 5,90 €. Le montant est recalculé par le magasin à chaque modification du panier ; il n'est jamais figé dans votre navigateur.

Question 6

Livrez-vous les machines à coudre ?

Accepted Answer

Oui, dans toute la France métropolitaine. Une machine à coudre ou une surjeteuse part en colis lourd ou sur palette, selon son poids : c'est un transport qui demande une adresse accessible et, pour un colis lourd, une prise de rendez-vous. Nous vous confirmons les modalités par e-mail à l'enregistrement de la commande.

Question 7

Puis-je renvoyer un article ?

Accepted Answer

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. L'article doit revenir dans son état d'origine. Le remboursement intervient après réception et vérification du colis retourné. Le détail du droit de rétractation est sur sa page.

Question 8

Les tissus coupés sont-ils repris ?

Accepted Answer

Un tissu coupé à la demande n'est pas repris pour simple changement d'avis : une fois le métrage débité, il ne peut plus être remis en vente. Le défaut de conformité ou le vice caché reste couvert, lui, sans limitation.

Question 9

Que faire si le colis arrive endommagé ?

Accepted Answer

Signalez-le par e-mail en joignant des photographies du colis et du contenu, dans les meilleurs délais. Il est également utile d'émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison : c'est ce qui accélère la prise en charge.

Question 10

Pourquoi les visuels sont-ils des schémas et non des photographies ?

Accepted Answer

Parce que le magasin n'a pas encore reçu les prises de vue de ses références. Un visuel générique qui ressemble à une photographie ferait croire à une correspondance exacte avec le produit reçu : c'est précisément ce qui se retourne contre l'acheteur. Les schémas sont donc annoncés comme tels, et ils seront remplacés au fur et à mesure.

Question 11

Pourquoi n'y a-t-il pas d'avis clients ?

Accepted Answer

Parce qu'il n'y en a pas encore. Aucun avis n'est acheté, importé d'un autre site ou rédigé par le magasin. La place reste vide tant que des clients réels n'ont pas écrit le leur.

Question 12

Le prix des machines bouge-t-il ?

Accepted Answer

Oui. Le prix des machines suit le marché : il est daté sur chaque fiche, avec la mention de la période de relevé, pour que vous puissiez le comparer ailleurs. Le reste du catalogue est vendu au prix affiché.

Question 13

Un conseil sur un choix de fil, d'aiguille ou de tissu ?

Accepted Answer

Écrivez-nous en précisant le tissu concerné : la réponse dépend surtout de lui. Pour un choix de fil ou d'aiguille, la matière, le poids et l'élasticité du tissu comptent plus que la couleur. Le carnet couvre déjà les cas les plus fréquents.

Question 14

Quelles données conservez-vous ?

Accepted Answer

Les informations nécessaires à la commande (identité, adresse de livraison, adresse e-mail) et, si vous écrivez, le contenu de votre message. Le détail et les durées de conservation sont sur la page confidentialité.

Question 15

Le site utilise-t-il des cookies de suivi ?

Accepted Answer

Non. Aucun outil de mesure d'audience tiers ni traceur publicitaire n'est installé. Ce que le site stocke dans votre navigateur se limite au contenu de votre panier, et il disparaît si vous le videz ou si vous effacez les données du site.

Question 16

Comment vous écrire ?

Accepted Answer

Par le formulaire de contact ou par e-mail à contact@leparadisdelacouture.fr. Réponse sous 24 heures ouvrées.

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